SERVICE — 01
SCROLL
BACK OFFICE
反復を、品質に変える。
事務、コールセンター、チャット・メール、ヘルプデスク。日々積み重なる定型・反復業務を、運用設計から日々のオペレーション、品質管理までまとめて引き受けます。必要な体制を必要なだけ確保し、業務量の波の中でも、一定の品質で回し続けます。
CHALLENGES
こんな課題に
01
定型業務に追われ、基幹人材がコア業務に向かえていない。
02
採用・育成が追いつかず、慢性的に人手が足りない。
03
業務が属人化し、品質と引き継ぎにばらつきがある。
04
繁忙期と閑散期で、必要な人員体制が大きく変わる。
WHAT WE HANDLE
提供業務
01
各種事務代行
データ入力、書類作成、受発注処理など、定型事務をチーム単位で巻き取ります。
02
コールセンター運営
インバウンド・アウトバウンド双方に対応。応対品質を保ちながら運営します。
03
チャット・メールサポート
テキストチャネルの一次対応からエスカレーションまでを設計・運用します。
04
ヘルプデスク
社内外の問い合わせ窓口を整備し、一次解決率を高めます。
見えない作業の精度が、
事業の輪郭になる。
TEAM
体制
窓口を一本化した専任チーム制で、品質を担保しながら運用します。指示・報告の経路を明確にし、現場の状況がクライアントに見える状態を保ちます。
クライアント
専任窓口 / SV（スーパーバイザー）
オペレーションチーム
品質管理
—
専任チーム＋SV体制で、指示・報告の経路を明確にします。
—
品質管理担当が、応対と成果物を継続的にチェックします。
—
繁閑にあわせた増減で、過不足のない稼働を保ちます。
STRENGTHS
ATMOSの強み
01
多領域の運用基盤
グループで培った各領域の運用ノウハウを土台に、立ち上げから安定運用までを支えます。
02
設計から品質まで一気通貫
業務の切り出し設計、マニュアル化、品質管理までを一社で完結します。
03
領域を越えた横断対応
事務だけ・電話だけで終わらせず、隣接する業務もまとめて引き受けます。
